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Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reclamo o commento, ti invieremo una conferma di ricezione. Riceverai una risposta concreta da parte nostra entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reclamo o commento. Il nostro obiettivo è quello di raggiungere una soluzione il prima possibile. Se questo non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di Stichting WebwinkelKeur tramite il sito https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell’UE potranno anche registrare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma europea ODR è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Se il tuo reclamo non è già stato trattato altrove, sei libero di presentare il tuo reclamo attraverso la piattaforma dell’Unione Europea.